Bí Quyết Trả Lời Bài Đánh Giá Của Khách Hàng Trên Google

Khi sử dụng Google Doanh Nghiệp, một tiện lợi lớn mà công cụ này mang lại là khả năng cho phép khách hàng trực tiếp để lại bài đánh giá và đánh giá chất lượng theo sao, điều mà nhiều website không thể làm được. Những nhận xét và đánh giá của người dùng là yếu tố quan trọng giúp khách hàng quyết định có nên tiếp cận với doanh nghiệp hay không. Người dùng thường có xu hướng xem các phản hồi và đánh giá về doanh nghiệp trước khi tiến hành hợp tác. Nếu doanh nghiệp có nhiều đánh giá xấu, khách hàng sẽ do dự hơn khi tìm hiểu. Vậy làm thế nào để Trả Lời Bài Đánh Giá Của Khách Hàng Trên Google? Hãy tham khảo 3 cách sau!

Vì sao nên trả lời bài đánh giá từ Google một cách nhanh chóng?

Tăng tính tương tác và tin cậy

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Trả lời bài đánh giá Google cho thấy sự quan tâm và lắng nghe của bạn đối với ý kiến của khách hàng, từ đó tạo dựng mối quan hệ tốt hơn.
• Tăng độ tin cậy: Việc thấy phản hồi tích cực từ doanh nghiệp giúp khách hàng tin tưởng hơn và dễ dàng quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.

Tối ưu hóa hình ảnh thương hiệu

• Quản lý hình ảnh thương hiệu: Trả lời bài đánh giá là cơ hội để tạo ra hình ảnh tích cực về doanh nghiệp, điều chỉnh hoặc phản bác các thông tin không chính xác.
• Phản ánh giá trị của doanh nghiệp: Bằng cách trả lời bài đánh giá, bạn có thể tạo ra những thông điệp tích cực về giá trị của sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng.

Nâng cao vị thế trên Google

• Cải thiện SEO: Phản hồi đánh giá từ Google là một phần của nội dung có thể tối ưu hóa cho SEO, giúp tăng khả năng xuất hiện của doanh nghiệp trong các kết quả tìm kiếm.
• Tăng khả năng xuất hiện trên Google Maps: Việc trả lời đánh giá không chỉ tăng khả năng xuất hiện của doanh nghiệp trên Google Maps mà còn giúp cải thiện vị thế trên bản đồ địa lý khu vực.

Tạo sự khác biệt và tin tưởng

• Đặc biệt hóa dịch vụ: Phản hồi đánh giá là cơ hội để nêu bật những điểm đặc biệt và các dịch vụ riêng biệt mà doanh nghiệp cung cấp, làm nổi bật sự khác biệt của bạn so với đối thủ.
• Chứng minh cam kết: Bằng cách trả lời bài đánh giá một cách tích cực và xử lý các vấn đề một cách chuyên nghiệp, bạn chứng minh cam kết của mình đối với chất lượng và hài lòng của khách hàng.

Tạo ra cơ hội kinh doanh mới

• Thu hút khách hàng tiềm năng: Phản hồi đánh giá tốt từ doanh nghiệp có thể thu hút sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng, tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
• Tạo hiệu ứng mạng lưới: Đánh giá tích cực và phản hồi chuyên nghiệp có thể lan truyền qua các kênh mạng xã hội hoặc từ khẩu phủ, tạo ra hiệu ứng mạng lưới tích cực cho doanh nghiệp của bạn.

Hướng dẫn cách trả lời bài đánh giá từ Google tìm kiếm

+ Để bài đánh giá được hiển thị trên Google, khách hàng cần tìm kiếm tên doanh nghiệp trên Google Search. Nếu doanh nghiệp đã đăng ký Google Business, kết quả sẽ hiển thị ở bên phải màn hình. Sau đó, làm theo các bước sau:

• Tìm và chọn mục "Reviews" (Bài đánh giá): Tại đây, bạn có thể xem các đánh giá mà doanh nghiệp đã nhận được từ khách hàng.
• Hiển thị thông tin đánh giá: Sau khi chọn, toàn bộ những đánh giá từ khách hàng về doanh nghiệp sẽ được hiển thị.

+ Nếu bạn là khách hàng muốn viết một đánh giá mới: Chọn "Write a review" (Viết bài đánh giá): Bạn có thể viết và gửi đánh giá của mình về doanh nghiệp.

+ Nếu bạn là người quản lý doanh nghiệp:

• Chọn "Reply" (Trả lời): Bạn có thể trả lời đánh giá từ khách hàng.
• Chọn "Edit" (Chỉnh sửa): Bạn có thể chỉnh sửa lại phản hồi trước đó của mình. Việc này giúp bạn quản lý và tương tác với các đánh giá của khách hàng một cách hiệu quả trên Google.

Hướng dẫn cách trả lời bài đánh giá trên Google Maps

Để trả lời đánh giá trên Google Maps, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Bước 1: Truy cập vào Google Maps tại địa chỉ: https://www.google.com/maps
• Bước 2: Trong khung tìm kiếm của Google Maps, nhập tên doanh nghiệp và nhấn Enter. Thông tin về doanh nghiệp sẽ hiển thị ở phía bên trái của màn hình. Bạn chỉ cần cuộn xuống phía dưới tìm kiếm đến vị trí của các bài đánh giá. Sau đó, nhấp vào bài đánh giá mà bạn muốn trả lời hoặc chỉnh sửa phản hồi trước đó của mình.

Hướng dẫn cách trả lời bài đánh giá từ Google doanh nghiệp

Ngoài hai phương thức trả lời đánh giá mà mình đã cung cấp ở trên, bạn cũng có thể trả lời đánh giá trực tiếp từ công cụ Google Doanh nghiệp. Dưới đây là cách thực hiện:

• Bước 1: Truy cập vào Google Doanh nghiệp qua liên kết sau: https://www.google.com/intl/vi_vn/business và bắt đầu ngay. Đăng nhập vào tài khoản bạn muốn quản lý.
• Bước 2: Trong trình đơn bên trái, tìm và nhấp vào mục "Đánh giá". Ở đây, bạn sẽ thấy tất cả các đánh giá từ khách hàng, cũng như các phản hồi đã được trả lời hoặc chưa được trả lời. Chỉ cần nhấp vào để trả lời các đánh giá mà bạn muốn hoặc chỉnh sửa các phản hồi trước đó của mình.

Trên đây là Cách Trả Lời Bài Đánh Giá Của Khách Hàng Trên Google. Hy vọng rằng thông tin trong bài viết đã giúp bạn trong việc quản lý Google Doanh nghiệp cũng như tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả. Chúc bạn thành công trong công việc kinh doanh của mình!